Microsoft đứng đầu trong cuộc khảo sát xã hội về mức độ thâm nhập của các thương hiệu

Làm thế nào các thương hiệu công nghiệp hàng đầu đang hoạt động trong dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội? Dưới kính hiển vi của một nghiên cứu mới được đưa ra bởi nhà nghiên cứu thị trường Alterian – đặc biệt là, làm thế nào mà 12 thương hiệu có hiệu quả đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giải quyết các vấn đề của khách hàng và tác động vào nỗ lực tiếp thị của họ.

Microsoft là người trình diễn hàng đầu trong báo cáo – tiêu đề “Các báo cáo truyền thông xã hội: Đo lường độ thâm nhập thương hiệu” – trên tất cả các ngành công nghiệp, đạt điểm cao nhất về dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội.

Các nhà nghiên cứu của Alterian đã kiểm tra các nhà lãnh đạo thương hiệu trong sáu ngành công nghiệp: du lịch, ngân hàng, truyền hình cáp, điện thoại di động, các thiết bị chơi game và điện tử tiêu dùng, và kết luận rằng điểm số cao hơn cho các thương hiệu cho thấy “một sự tương quan giữa những lần phản hồi dịch vụ khách hàng nhanh chóng và thái độ tích cực của người tiêu dùng trong các phương tiện truyền thông xã hội.”

Về phần phương pháp, trong sáu tháng đầu năm nay Alterian đã theo dõi 350,000 phương tiện truyền thông xã hội đề cập đến các cặp thương hiệu cạnh tranh ở Mỹ:

Truyền hình cáp – Time Warner Cable và Comcast

Tài chính – Bank of America và Citi

Du lịch – Delta và American Airlines

Điện thoại di động – AT&T và Verizon Wireless

Thiết bị game – Microsoft Xbox và Sony Playstation

Điện tử tiêu dùng – Dell và HP

Chủ tịch Mike Talbot của Alterian nhận xét trong một thông cáo báo chí rằng “Một số thương hiệu mà nghiên cứu này đã xem xét đang thiết lập một biểu đồ cho những gì mà một hình ảnh phương tiện truyền thông xã hội nên trở thành, nhưng một số khác đang có nguy cơ bị bỏ lại phía sau. Khách hàng đang sử dụng các thông báo, và các thương hiệu sẽ được khen thưởng hoặc bị phạt một cách thích đáng”.

Như đã đề cập, Microsoft mang lại vị trí người trình diễn hàng đầu trong tất cả các ngành công nghiệp, đạt số điểm cao nhất về dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội. Trên tất cả sáu ngành công nghiệp được khảo sát, thương hiệu với thời gian phản hồi nhanh hơn được xếp hạng ưa thích cao hơn trong thời gian nghiên cứu. Sử dụng Twitter để đặt ra các vấn đề, “Vậy ai tốt hơn trong dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội – Dell hay HP? American Airlines hay Delta?” (trong số các câu hỏi khác), Alterian đã nghĩ đến những người chiến thắng:

Du lịch – American Airlines vượt trội so với Delta

Ngân hàng – Citi hơn hẳn Bank of America

Truyền hình cáp – Time Warner Cable đánh bại Comcast

Điện thoại di động – AT&T vượt qua Verizon

Thiết bị game – Xbox của Microsoft hơn hẳn Playstation của Sony

Điện tử tiêu dùng – Dell trội hơn HP